为切实转变工作作风，提高办案质量和效率，新密市人社局积极转变思维方式，加快工作方式转变，在工伤认定工作中坚持以人为本，从工伤预防、工伤认定、劳动能力鉴定等环节着手，通过 “四变”为企业、职工提供高效便捷的服务。

新密市人社局“四转变” 提升工伤认定服务水平

　　为切实转变工作作风，提高办案质量和效率，新密市人社局积极转变思维方式，加快工作方式转变，在工伤认定工作中坚持以人为本，从工伤预防、工伤认定、劳动能力鉴定等环节着手，通过 “四变”为企业、职工提供高效便捷的服务。　　一是变被动坐等办理为主动上门服务。积极转变工作方式，眼睛向下，深入企业一线，主动上门服务。

同时规定，工作人员接到工伤认定申请后，力争在最短的时间内完成“受理、调查、结案、反馈”等办案的有关程序。　　二是变事后解释说服为日常宣传咨询。充分利用广播、电视、报纸等新闻媒介，利用下企业办案的时机，大张旗鼓地进行工伤保险政策和法规的宣传，极大地调动了各类企业参加工伤保险的热情，使企业知道职工受伤后该如何办，到哪里去办。　　三是变机械执行政策为特事特办服务。

我们在日常工作中强化 “五制承诺” （即首问责任制，一次性告知制，文明服务制，办事程序公开制，认定结果公示制）和 “五公开” （即用书面公开工伤认定申报和认定时限、公开认定程序、公开所需资料、公开监督举报电话、公开办理结果），在保护广大职工权益和依法办事的前提下，以参保者自愿选择为原则，大胆启用了一次性支付工伤保险待遇的方式，解除了困难职工，特别是农民工的后顾之忧。　　四是变8小时工作制为全天服务。

他们开通了24小时热线电话，开通了网上办案平台，方便用人单位和工伤职工及时申报，有效保障了用人单位和职工在第一时间内维护自身的合法权益。

新密市人力资源和社会保障局 杨西伟

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